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約翰劉易斯重新設(shè)計(jì)了它在南安普敦的商店，以提供更"以顧客為中心"的體驗(yàn)。

在商店的四層中的每一層，將有總共七個(gè)"體驗(yàn)游樂場(chǎng)",游客可以在那里參加研討會(huì)，學(xué)習(xí)新技能或試用提供的產(chǎn)品。有些課程是免費(fèi)的，有些是付費(fèi)的。

概念店的所有中樞都是內(nèi)部設(shè)計(jì)的。約翰劉易斯說，如果這些試驗(yàn)成功，它們可以在全國(guó)推廣。

約翰劉易斯的顧客體驗(yàn)總監(jiān)、女性工作室的彼得克羅斯說："我們的目標(biāo)是盡可能在顧客生活的各個(gè)領(lǐng)域?yàn)樗麄兲峁o(wú)與倫比的專業(yè)服務(wù)。

"我們的新概念商店是我們?nèi)绾沃厮芪磥戆儇浬痰甑囊粋€(gè)例子，讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。"

男士時(shí)裝研究所提供的活動(dòng)反映了百貨公司的多種產(chǎn)品。在"時(shí)尚工作室",游客可以預(yù)約免費(fèi)的時(shí)尚咨詢，并瀏覽專為他們挑選的服裝。在以小工具為主的"下載"中心，購(gòu)物者可以測(cè)試新技術(shù)或參加關(guān)于如何拍攝最佳自拍等主題的講座。

在"設(shè)計(jì)的世界"中，參觀者可以獲得園藝方面的技巧，并為家居裝修制作一個(gè)由地毯、墻紙和織物樣本組成的磁性情緒板。還會(huì)有"房間組合",顧客可以在這里看到最新的家具系列，以及如何在家里設(shè)計(jì)它們。

還將提供彈出式研討會(huì)，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)包括書法、攝影和制作花環(huán)在內(nèi)的技能。在圣誕節(jié)期間，將會(huì)有以節(jié)日為主題的研討會(huì)，比如姜餅烹飪課、圣誕樹造型建議和派對(duì)服裝設(shè)計(jì)。

下載

南安普敦商店將首次把維特羅斯和約翰劉易斯的服務(wù)集中在一起。

去年10月，約翰劉易斯將管理層與其姊妹連鎖店維特羅斯合并，此舉精簡(jiǎn)了三分之一的高級(jí)管理職位，并將為公司節(jié)省一億英鎊。

維特羅斯烹飪學(xué)校的課程包括面包和面食制作以及泛亞烹飪課程。店內(nèi)活動(dòng)中將有飲料專家，他們也可以在顧客家中舉辦品酒會(huì)。與約翰劉易斯擁有的萊克福德莊園合作，在商店的屋頂上還建了一家農(nóng)場(chǎng)商店和咖啡館。

約翰劉易斯的發(fā)言人說："我們的顧客越來越多地從購(gòu)物中尋找靈感、體驗(yàn)和樂趣。他們尋求的不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品的體驗(yàn)。"

在英國(guó)商業(yè)街持續(xù)低迷之際，專注于"體驗(yàn)"是吸引顧客的更廣泛嘗試的一部分。今年約翰劉易斯首次宣布上半年虧損2590萬(wàn)英鎊（稅前)。

去年更名的德本漢姆也宣布計(jì)劃在未來三年關(guān)閉50家門店弗雷澤家族——在8月份被政府收購(gòu)——將在新的一年關(guān)閉四家門店。

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