進(jìn)行客戶研究的簡(jiǎn)單指南

增長(zhǎng)是任何成功企業(yè)的催化劑。廣州vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是確保您的品牌保持專注和相關(guān)。成功的品牌是那些時(shí)刻關(guān)注客戶脈搏的品牌。畢竟，它們也在成長(zhǎng)和變化。這就是為什么客戶研究如此重要的原因。自滿很容易，但如果您不定期與客戶聯(lián)系，您可能會(huì)因?yàn)槟鷱奈聪胂筮^(guò)的原因?qū)⑺麄冚斀o競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。持續(xù)的客戶研究可以防止這種情況發(fā)生。吸引新客戶也不例外。為了擴(kuò)大您的客戶群，重要的是要不斷確定目標(biāo)客戶的動(dòng)機(jī)、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。一旦你對(duì)是什么讓你的客戶感興趣，你就可以開(kāi)始磨練你的營(yíng)銷和銷售策略。讓我們看看為什么客戶研究如此重要，并回顧一些執(zhí)行研究策略的方法，讓您在當(dāng)前和未來(lái)的客戶中都具有營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

什么是客戶研究？

客戶研究是更好地了解您的企業(yè)所服務(wù)的人的過(guò)程。廣州vi設(shè)計(jì)公司從訪談和調(diào)查到焦點(diǎn)小組和民族志，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動(dòng)機(jī)、行為、挑戰(zhàn)和目標(biāo)?？蛻粞芯渴侨嫫放蒲芯坑?jì)劃的一個(gè)組成部分。

客戶研究旨在揭示群體內(nèi)的共同特征，使您能夠細(xì)分受眾并定義買(mǎi)家角色以進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷工作。買(mǎi)方角色是您的目標(biāo)客戶的廣義表示。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰(shuí)、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買(mǎi)決定。廣州vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為買(mǎi)方角色應(yīng)該在您的企業(yè)內(nèi)部共享，并且應(yīng)該有助于制定您的營(yíng)銷計(jì)劃。這真的是關(guān)鍵。客戶研究有助于集中您的營(yíng)銷策略，因此您可以接觸到更多合適的客戶——在增加銷售額的同時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

我應(yīng)該使用什么方法進(jìn)行客戶研究？

選擇正確的方法是任何客戶研究過(guò)程中關(guān)鍵的第一步。廣州vi設(shè)計(jì)公司擁有的業(yè)務(wù)類型和您需要收集的洞察力將影響使用哪種方法。準(zhǔn)確的客戶研究可幫助您就如何定位和營(yíng)銷您的品牌做出明智的決策。正如他們所說(shuō)，知識(shí)就是力量。研究使您能夠通過(guò)了解體驗(yàn)者對(duì)您的品牌的看法來(lái)影響消費(fèi)者行為。以下是一些其他經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的真實(shí)客戶研究方法，可以為更明智的業(yè)務(wù)決策提供可行的見(jiàn)解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基石。定性研究旨在通過(guò)細(xì)致入微的深入交流來(lái)揭示客戶的看法、信念和動(dòng)機(jī)。廣州vi設(shè)計(jì)公司接觸忠誠(chéng)的客戶以及失去的客戶。盡可能與擅長(zhǎng)進(jìn)行正式面對(duì)面訪談的品牌合作伙伴或代理機(jī)構(gòu)合作。事實(shí)上，人們喜歡被傾聽(tīng)——這是人的本性。采訪讓您利用這一事實(shí)來(lái)收集豐富的用戶數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以創(chuàng)建關(guān)于您的客戶群的假設(shè)，這些假設(shè)可以通過(guò)更廣泛的定量研究進(jìn)行測(cè)試。